Lexique

Violence

Au sens du BIT, la violence au travail s’entend de « toute action, tout incident ou tout comportement qui s’écarte d’une attitude raisonnable par lesquels une personne est attaquée, menacée, lésée, ou blessée dans le cadre du travail ou du fait de son travail :

  • la violence au travail interne est celle qui se manifeste entre les travailleurs, y compris le personnel d’encadrement ;
  • la violence au travail externe est celle qui s’exprime entre les travailleurs (et le personnel d’encadrement) et toute personne présente sur le lieu de travail (clients, patients, usagers...)"

 

Les formes de violences

  • Violences physiques sur les biens et/ou les personnes: coups et blessures, détériorations de matériels personnels ou professionnels,…
  • Violences verbales : insultes, menaces, incivilités, injures, moqueries, cris, insinuations, vexations,…
  • Attitudes hostiles ou agressives : gestes grossiers, crachats, …

Il faut noter que les violences peuvent être très variées en forme et en intensité.