Lexique

Incivilité

Les incivilités sont une forme de violence qui se cractérisent par un manque de respect, une transgression des codes sociaux en actes ou en paroles.

Elles contribuent à la dégradation des conditions de travail, notamment pour les salariés qui sont en relation quotidienne avec le public, et rendent difficile la vie en commun. Laisser les incivilités s'installer favorise l'émergence d'actes plus graves de violence et de harcèlement.
Les incivilités engendrent baisse de l'estime de soi et démotivation.